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标题: 事业理论 [打印本页]

作者: 顺水的鱼 时间: 2010-11-29 14:55
标题: 事业理论
什么是事业理论?  a# M7 {- g: t3 E p3 U9 P
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! S& N1 V2 ]8 E  p, N　　·注意人口趋势、经济、流行、竞争的变化 & S0 H8 j5 {6 f
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事业理论的组成/ Z$ ]$ l7 c" M9 m F# ~. J. |2 i# h$ |
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$ `+ [6 _' v1 z1 ^9 _; i$ R! _　　在第一次世界大战和之后的几年里，西尔斯百货公司形成了有关自己使命的假设：服务于美国家庭需要的采购员。十年后，英国的马狮公司成了第一家取消阶级差别的零售店，它的口号则是甘当英国社会阶层交流的中介人。AT&T也是在一战和之后的几年中明确了自己的使命：让每一个美国家庭，每一家美国企业都能装上电话。组织的使命不一定都像前几家这样野心勃勃。GM的态度就要谦虚得多——用阿尔弗雷德·斯隆先生的原活来说，就是“成为地区性机动运输工具业”的领导者。
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　　第三，为完成企业使命所必须的核心竞争力假设，
4 V; u3 _5 y V　　外部环境的假设决定了公司的利润来源，而公司使命的假设则决定了哪些结果在组织眼中是有意义的。换句话说，即从总体上讲他们认为自己应该为经济和社会作出什么样的贡献。最后，核心竞争力的假设说明公司为了保持自己的领导地位所必须具备的特长。
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　　设计一套清晰、一贯和有效的事业理论可能意味着多年的艰苦工作、反复思考和探索实践，然而，任何组织要想取得成功都必须拥有一套自己的事业理论。
0 O; w. J7 d- i: R# Y7 m4 b4 p事业理论的特点
4 n. P1 R6 o+ k' r+ l. p　　有效的事业理论应该具备那些特点呢？以下四项就是最起码的要求：
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　　由此出发，通用汽车公司发明了现代成本会计和第一套合理的资本配置程序。 3 G9 o& x+ j$ o+ J
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　　　3.事业理论必须为整个组织内的成员所知晓和理解。 7 V- M, b" i) x$ u* w
) b5 s2 o7 t9 T) v" f　　这一要求在组织的创建阶段比较容易实现。此后，随着组织日渐成功，它越来越倾向于将自己的理论视为当然，而对这一理论本身的反思却越来越少。整个组织养成了得过且过的风气，凡事只求能够走捷径。考虑问题只以是否有利于自己出发，而不再以是非为依据。这个组织开始停止思考，停止向自己提出问题。它记住了答案却忘记了问题。事业理论变成了“文化”。“文化”是不能代替规则的，而事业理论恰恰就是一种规则。
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7 `: q" U7 W$ g) y' \　　4.事业理论必须不断经受检验。
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+ C' T8 y& i2 M0 h: D& H　　它不是刻在石板上供人顶礼膜拜的，它只是一个假说，是一个试图解释持续变化的事物——社会、市场、顾客和技术——的假说。因此，任何一个事业理论必须具有自我革新的能力。 + ~ e. m2 c1 ~6 _　　怎么办？立即着手开发具有防护作用的保健手段——在组织内设立一种对事业理论进行系统监测的机制。有必要进行早期诊断。最重要的是，对于已经陷入停滞状态的理论必须立刻采取行动改变政策和措施，将组织的行为同其所面对的环境的新现实协调起来，对其使命以及需要发展和取得的新的核心竞争力进行重新定义。 / @) A6 Z- [. U  ]
保健方案+ S9 z- U/ d3 P' L/ n" u5 K+ m
　　只有两个保健方案可供选择。但只要能够协调一致，它们就足以保持组织的警惕性，足以实现理论和组织本身的迅速转变。 ; D. D1 D4 V% A: |9 }
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　　第二种方法是研究公司外部环境的变化，特别是研究公司以外的顾客。近几年来，经理下到第一线颇为时髦，这当然很有必要。然而，尽可能多地了解顾客也是同样重要的——信息技术在这方面的贡献最大，值得注意的是，转折点的早期信号很多呈现在组织内部或其现有客户身上。它几乎总是发生在公司以外的顾客那里，他们在人数上总是多于现有顾客，即使是当今零售业的巨人沃尔一玛特也只占有美国消费品市场的14％，这意味着还有86％的客户落在公司的市场之外。
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3 x) f& e7 ~- \3 @2 Q　　这一方面最典型的案例就是美国的百货业。20年前，百货公司正处于鼎盛时期，它们占有美国30％的非食品零售市场。他们不断地对自己的客户进行研究和追踪调查。然而，对于代表着70％市场份额的公司之外的客户，他们却完全忽视了。他们简单地认为没有必要在非顾客消费者的身上下功夫。他们的事业理论假设，只要顾客买得起，就一定会到百货公司购物。在50年前，这一理论是符合现实的。但是，当婴儿潮的一代成长起来之后，情况已经变得完全不同了。对婴儿潮一代中的主要购买成员——受过教育的双收人家庭的主妇——来说，价格已经不再是购物决策中的决定性因素。时间成了最优先的考虑因素，因为这一代妇女没有时间去百货公司购物。百货公司把眼光紧盯着自己的顾客，直到几年前，他们才意识到这一转变，商机转瞬即逝，再要想挽回婴儿潮一代妇女的青睐已是难而又难了，百货公司们只知道顾客的要求至关重要，但这还远远不够，他们必须了解整个市场的走向。& }/ Y  @! W/ I8 \* a5 }1 q
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