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标题: 听曹专车刘金良讲述：曹专车的服务理念 [打印本页]

作者: 今朝小子r4o 时间: 2017-11-22 18:34
标题: 听曹专车刘金良讲述：曹专车的服务理念
听曹专车刘金良讲述：曹专车的服务理念
“网约车是对出租车出行的有力补充，它不会取代出租车，出租车行业的业态是不会被颠覆的。”在谈到网约车和出租车的关系时，曹专车负责人刘金良这样说道。“网约车要和出租车一起来发展，我们认为出租车行业也好劳保服装定制，网约车行业也好，他们不是租车行业，而是服务行业。”正如刘金良面对媒体时多次强调的，坚持B2C运营模式的曹专车，在司机的招募和培训上投入了很多心血。“服务行业的核心竞争力是人，所以曹专车的核心竞争力之一是驾驶员——这也是我们这么重视驾驶员招聘、培训的原因。”刘金良表示，曹专车在招募时，通过司机的身份证，可以联网杭州公安局查到是否有犯罪记录定制厨师服。当然，仅仅调阅是否有犯罪记录是不够的。美国有一个震惊世界的案例——一位Uber司机在接单时杀了数名乘客定做服装，事后调查发现，之所以在入职背景审查时没有把这位嫌疑人列为潜在危险人物，是因为他此前根本没有犯罪记录。“这给我们的警示是，除了调阅犯罪记录工作服定制，还必须排查心理障碍，这样才能最大程度为用户提供更优质安全的出行服务。”他总结道。据悉定做冲锋衣，曹专车行业首创了“驾驶员岗位素质测评模型”，测试合格后，才能完成司机注册文化衫定做，以确保司机具有良好的情绪管控能力和健康的心理状态。“我们接下来的挑战是服务。”刘金良告诉记者，“而做好服务的挑战在于如何管理好司机，如何让我们的司机可持续地发挥出服务水平工作服装。网约车的乘客要求并不是很高，在做到车辆整洁、司机礼貌，车内空气清新等最基本的要求以后，我们还在努力提升用户满意度订做衬衫。”“正在建立一套满意度管理体系”——是曹专车的服务理念

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