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标题: 运营流程再造的失败 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区 [打印本页]

作者: wangjia 时间: 2022-9-11 07:51
标题: 运营流程再造的失败 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区
从根本上，运营流程再造的目的是：实行横向的集成，改变单打独斗为团队的工作方式，纵向压缩组织，使其组织扁平化，授权员工自行做决定，提高灵活性和创造性，推行并行工程。强调顾客户导向，以客户为中心考虑运营的目标和战略导向，实现以客户需求为导向的配置、产品及服务提供。
但是实际上我看到了几家做了流程再造的银行的方案和系统，有个突出的特征就是：没有进行的彻底，以客户为中心的导向不仅仅是一个运营流程再造项目本身，而是还有大量的配套项目，例如CRM的配合，产品设计、服务组合等方面的强力支持。最为重要的是组织架构的转变来支持这种再造和转变的组织职能层面的实现和落地，后者基本上还是垂直职能型的架构，怎么可能有流程再造的效果呢。
无论是从现有的实现程度，还是实际运营的效果，不得不说，运营流程再造的目标没有全部达到，部分失败了。
一个简单的营销方式转变的，现在又有多少银行实现了团队营销呢？全产品综合服务提供呢？
大大独斗，各自为政的还是一大堆吧
我的理解是流程的再造和持续的改进是分不开的,有战略，还要有制度保障，还要人员和IT系统支持，最终的合理的量化考核，缺一不可
如此才能实现对战略的分解和执行、规范与精细化的业务操作，关注客户和市场，提高内部和外部的快速响应，从而获得良好的效益回报
流程不能孤立化，要和其他的职能流程进行平滑对接，达到整体性的效率的提升，所以局部改进不一定能缺的预期的全部效果，永远都有一个仍需改造的部分进行持续改进
几家银行中竟然出现了流程再造项目是技术部门牵头，想不通，流程再造，难道仅仅是IT支撑系统的再造？
业务流程再造固化到IT系统中只是最后的实现一环，奈何所有的错误，特别是方向和KPI的定义，最后都被归于IT系统落地的失败
老胡说的很对，我参与了某家全国性股份制银行的这一工作，虽然一开始就把目标定位为先进的一客户为核心，一个客户一个客户经理团队，打通各个部门的樊篱，合力给客户提供金融服务
可是这不仅仅是科技部把CRM，信贷，投行，票据，国结，XX金融等各种系统与新的流程系统在技术层面进行整合，事实上也是业务部门本身打破边界的结果，而这比技术上的整合难得多，有人的地方就有利益。。。。
结果，现在可能还没看到，要明年上线，不过我不看好
个人观点，业务流程再造，目前在国内还有真正成功的案例。号称流程银行的案例，均以提高风险控制为主以及部分提高运营效率为目的。
家住海淀发表于 2012-5-18 16:44

业务流程再造固化到IT系统中只是最后的实现一环，奈何所有的错误，特别是方向和KPI的定义，最后都被归于IT系 ...
某股份制中型银行科技部八成就要承担下这个了。。。。。。他们一心关心流程平台的灵活和兼容各个业务系统，我就说，纯属扯淡，做这个系统，各个业务部门都不愿派人参与，就靠科技部牵头不可能成功，偏偏他们自己科技部当时还满怀信心的认为能够起到主导而主动揽活去主导

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