顺水外汇EA交易网MT4

标题: 【手机银行评测】兴业银行APP登录体验不便捷 贷款、生活服务与同业有差距 ... [打印本页]

作者: ufc多斯桑托斯    时间: 2018-8-8 00:11
标题: 【手机银行评测】兴业银行APP登录体验不便捷 贷款、生活服务与同业有差距 ...
您的域名(waterforex.com)未获得授权,部分功能受到影响!


尊敬的用户:

  您好!非常感谢您能安装和关注本产品,为了产品的可持续发展和升级,众大云采集已经开始收费。

  向用户收费是为了给用户更可靠的保障和服务,所收取的费用主要用于产品的正常运作、研发和改进,希望各位能够理解和支持。

  另外,为了答谢新老客户,众大云采集3折优惠,原价980元,现在购买仅需290元,给您节省了690元。

  官方QQ群:23530791  客服QQ:155120699

  购买域名授权请打开下面的网址:

http://www.0762home.com/zt/csdn123_news/pay_url.php?url=waterforex.com

  购买域名授权之后所有的未授权提示将自动消失,图片也正常显示,域名授权永久有效终身可用,后续的升级更新也是免费的,一次购买一辈子都能用,无后顾之忧!

提示:您目前使用的是免费试用版,可以手动删除上面的授权提示,发布这篇文章!


导读

金融评测室综合用户体验体验、产品功能、性能安全性、创新发展4大维度,100多项细分指标对兴业银行手机银行APP进行全扫描,最终给予81.90分(总分100),排名中上游。
与去年相比,兴业银行APP的排名有所下降。用户体验操作较为流畅,但部分体验较为繁琐,比如用户登录设置层级太多,在线客服、搜索互动表现一般。虽然理财产品种类丰富,但贷款产品与同业水准有较大差距,生活服务也缺乏特色。


评测报告






评测分析

与去年相比,兴业银行APP的排名有所下降。用户体验操作较为流畅,但部分体验较为繁琐,比如用户登录设置层级太多,在线客服、搜索互动表现一般。虽然理财产品种类丰富,但贷款产品与同业水准有较大差距,生活服务也缺乏特色。
用户体验(32.25分/40分): 登录体验不便捷 部分设计较为繁琐
兴业银行手机银行注册开通方式较为丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、自助设备等开通。APP自助注册流程清晰,技术创新应用完善。
兴业银行APP登录体验较为复杂,登录前必须通过手机号+验证码一关,然后选择“卡号快速登录”或者“客户号/登录名登录”,支持卡号取款密码、指纹/手势/face ID等快捷登录,但指纹登录切换密码登录较为复杂。
值得注意的是,“客户号/登录名登录” 可以找回登录密码,但是如果通过“卡号快速登录”则无法在线找回取款密码。此外,APP登录超时后点击“重新登录”居然返回首页面,需两步操作才能回到登录页面。整体来看,兴业银行APP登录设置是21家银行中最复杂的。


兴业银行APP主界面较为友好,底边栏划分为“首页、理财、信用卡、商城及我的”五个板块。首页顶部为自定义功能区,最多可设置19个快捷功能键。用户可以点击“+→编辑”自定义常用功能键,也可以拖动调整顺序,但“信用卡申请”快捷键无法删除。其中,账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡还款等常用功能键可以实现一步到位,但诸如交易查询仍需要两步到位。

互动体验方面,兴业银行在线客户服务板块建设完善,提供在线客服、电话客服、留言板块和兴微聊。其中,在线客服可以实现智能客服转人工客服,不过在线客服体验仍有提高空间,比如询问在线客服会收到回复问题列表,必须再回复序号才能得到进一步信息,其他大部分银行可以直接点击问题列表阅读相关回答。


兴业银行APP支持搜索互动,但便捷性一般。一是,搜索框调出方式比较另类,从上到下拉出一个新页面,交互时间较长,而其他银行基本采用跳转式。二是,模糊搜索匹配程度不高,比如“销户”搜不出结果。三是,遇到搜索无法完成的情况,不能联通在线客服。



兴业银行APP支持在线修改账户密码即取款密码,但位置较为隐蔽,需要在“我的”页面点击“银行卡”查看更多。但值得一提的是,在此页面,兴业银行提供“安全锁”功能,可以锁定“ATM夜间锁”、“POS夜间锁”及“境外锁”。资金变动方面,提供短信、微信提醒,暂不支持弹窗提醒。

总体来说,兴业银行APP操作比较流畅,但部分体验较为繁琐,比如用户登录设置层级太多,体验较为复杂。在线客服、搜索互动表现一般,仍有较大进步空间。
产品功能(30.50分/35分): 贷款、生活服务有差距
兴业银行APP账户管理功能建设较为完善。本行银行卡、信用卡可以自动关联;可以进行余额查询、明细查询,也可以展示资产负债状况。另外,APP支持在线申请二类账户,二类账户可在线注销;一类账户不能在线注销,但可降级为二类账户。
转账汇款功能方面,兴业银行APP支持银行账户、手机号转账,支持一键直转,可以管理/搜索收款人,但不可以管理转账额度。
兴业银行APP拥有独立的“理财”板块,分类清晰,除贷款功能外涵盖了整体金融服务。投资理财方面,APP上线了银行理财、基金代销、贵金属、直销银行、保险代销、国债等投资理财产品,也支持外汇交易、银证银期转账等,还上线了“兴业智投”。其中,银行理财、基金等支持排序和筛选,但产品呈现仍是原始的列表式,现金宝、实物金等也需要跳转直销银行。

存款方面,兴业银行APP上线了大额存单、结构性存款、礼仪存单、通知存款、智能存款、定期存款。贷款方面,兴业银行APP表现较差,主推产品皆不能在线申请。其中,“兴闪贷”局限于“受邀客户专享”或者“公积金或个税缴存客户”;而“贷款融资”包括自助质押贷款、简捷贷等,但询问客服后得知仍需去往柜台签约办理。


信用卡功能方面,兴业银行APP设有专门的“信用卡”板块,功能比较完善,支持在线申请信用卡、激活、还款、分期等功能。
兴业银行APP在生活服务方面的建设较为完善,但位置主要分散在“全部功能”页面中的“生活支付”和“预约服务”中,支持二维码支付,也支持常见的水电燃气等生活缴费,还支持网点查询/预约等生活服务。相比而言,APP虽设有“生活商城”这一板块,提供汽车美容、视频会员等生活服务,但整体沦为商城入口,且载入较慢。
综合而言,兴业银行手机银行理财产品种类丰富、存款功能完善,但贷款业务与同业相比仍有较大差距,生活服务功能分散且没有特色。
性能安全(13.4分/15分): 基础性能较优 流量消耗高于均值
基础性能方面,新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示,兴业银行APP电量耗用、启动时长、内存占用均优于均值,但CPU占用率、流量消耗劣于均值。
移动安全方面,新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示,兴业银行APP安全性能检测中,检出两项低危、一项中危漏洞。
创新发展(5.75分/10分):
微信银行建设方面,兴业银行表现一般,分为“查询”、“热销” 和“办业务”三大板块,支持办卡查询、动账提醒等基本功能,预约服务比较晚上。此外,兴业银行APP更新迭代频繁。
创新方面,兴业银行APP提供安全锁功能,可以锁定“ATM夜间锁” “POS夜间锁”及“境外锁”,一定程度避免了被盗刷;APP上线的 “多元金融”专区是兴业银行集团产品、服务的综合展示平台;采用千人千面的服务创新模式,对不同的客户提供不同的个性化服务。
(测试版本为4.0.0版,性能测试数据由CFCA提供,安全测试数据由爱加密提供,评测截止日期2018年7月22日)


备注说明

新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合CFCA及爱加密,引入更加客观的技术指标数据。
过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。


往期回顾      
【第十期】广发银行APP用户体验原地踏步 客服等互动体验较差
【第九期】民生银行APP搜索等功能优化空间大 仍未上线智投产品
【第八期】江苏银行APP交互太多略显繁琐 流量耗用远超均值
【第七期】南京银行APP产品功能建设拖后腿:既不全面也无特色
     【第六期】中国银行APP有进步也有痛点 资产展示BUG仍未彻底解决
       【第五期】交通银行APP登录问题仍留有尾巴
【第四期】华夏银行APP过去一年发展步伐缓慢 用户体验不佳
【第三期】平安口袋银行APP流量耗用大 主页功能区调整不够灵活
【第二期】储蓄银行APP客服互动仍是老大难 缺乏智能投顾等创新产品
【第一期】中信银行APP启动慢、搜索不好用 仍有较大进步空间


本文编辑:徐璇






欢迎光临 顺水外汇EA交易网MT4 (http://waterforex.com/) Powered by Discuz! X3.2