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标题: 【手机银行评测】兴业银行APP登录体验不便捷贷款、生活服务与同业有差距 ... [打印本页]

作者: ufc多斯桑托斯 时间: 2018-8-8 00:11
标题: 【手机银行评测】兴业银行APP登录体验不便捷贷款、生活服务与同业有差距 ...
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导读

金融评测室综合用户体验体验、产品功能、性能安全性、创新发展4大维度，100多项细分指标对兴业银行手机银行APP进行全扫描，最终给予81.90分（总分100），排名中上游。
与去年相比，兴业银行APP的排名有所下降。用户体验操作较为流畅，但部分体验较为繁琐，比如用户登录设置层级太多，在线客服、搜索互动表现一般。虽然理财产品种类丰富，但贷款产品与同业水准有较大差距，生活服务也缺乏特色。

评测报告

评测分析

与去年相比，兴业银行APP的排名有所下降。用户体验操作较为流畅，但部分体验较为繁琐，比如用户登录设置层级太多，在线客服、搜索互动表现一般。虽然理财产品种类丰富，但贷款产品与同业水准有较大差距，生活服务也缺乏特色。
用户体验（32.25分/40分）：登录体验不便捷部分设计较为繁琐
兴业银行手机银行注册开通方式较为丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、自助设备等开通。APP自助注册流程清晰，技术创新应用完善。
兴业银行APP登录体验较为复杂，登录前必须通过手机号+验证码一关，然后选择“卡号快速登录”或者“客户号/登录名登录”，支持卡号取款密码、指纹/手势/face ID等快捷登录，但指纹登录切换密码登录较为复杂。

值得注意的是，“客户号/登录名登录” 可以找回登录密码，但是如果通过“卡号快速登录”则无法在线找回取款密码。此外，APP登录超时后点击“重新登录”居然返回首页面，需两步操作才能回到登录页面。整体来看，兴业银行APP登录设置是21家银行中最复杂的。

兴业银行APP主界面较为友好，底边栏划分为“首页、理财、信用卡、商城及我的”五个板块。首页顶部为自定义功能区，最多可设置19个快捷功能键。用户可以点击“+→编辑”自定义常用功能键，也可以拖动调整顺序，但“信用卡申请”快捷键无法删除。其中，账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡还款等常用功能键可以实现一步到位，但诸如交易查询仍需要两步到位。

互动体验方面，兴业银行在线客户服务板块建设完善，提供在线客服、电话客服、留言板块和兴微聊。其中，在线客服可以实现智能客服转人工客服，不过在线客服体验仍有提高空间，比如询问在线客服会收到回复问题列表，必须再回复序号才能得到进一步信息，其他大部分银行可以直接点击问题列表阅读相关回答。

兴业银行APP支持搜索互动，但便捷性一般。一是，搜索框调出方式比较另类，从上到下拉出一个新页面，交互时间较长，而其他银行基本采用跳转式。二是，模糊搜索匹配程度不高，比如“销户”搜不出结果。三是，遇到搜索无法完成的情况，不能联通在线客服。

兴业银行APP支持在线修改账户密码即取款密码，但位置较为隐蔽，需要在“我的”页面点击“银行卡”查看更多。但值得一提的是，在此页面，兴业银行提供“安全锁”功能，可以锁定“ATM夜间锁”、“POS夜间锁”及“境外锁”。资金变动方面，提供短信、微信提醒，暂不支持弹窗提醒。

总体来说，兴业银行APP操作比较流畅，但部分体验较为繁琐，比如用户登录设置层级太多，体验较为复杂。在线客服、搜索互动表现一般，仍有较大进步空间。
产品功能（30.50分/35分）：贷款、生活服务有差距
兴业银行APP账户管理功能建设较为完善。本行银行卡、信用卡可以自动关联；可以进行余额查询、明细查询，也可以展示资产负债状况。另外，APP支持在线申请二类账户，二类账户可在线注销；一类账户不能在线注销，但可降级为二类账户。
转账汇款功能方面，兴业银行APP支持银行账户、手机号转账，支持一键直转，可以管理/搜索收款人，但不可以管理转账额度。
兴业银行APP拥有独立的“理财”板块，分类清晰，除贷款功能外涵盖了整体金融服务。投资理财方面，APP上线了银行理财、基金代销、贵金属、直销银行、保险代销、国债等投资理财产品，也支持外汇交易、银证银期转账等，还上线了“兴业智投”。其中，银行理财、基金等支持排序和筛选，但产品呈现仍是原始的列表式，现金宝、实物金等也需要跳转直销银行。

存款方面，兴业银行APP上线了大额存单、结构性存款、礼仪存单、通知存款、智能存款、定期存款。贷款方面，兴业银行APP表现较差，主推产品皆不能在线申请。其中，“兴闪贷”局限于“受邀客户专享”或者“公积金或个税缴存客户”；而“贷款融资”包括自助质押贷款、简捷贷等，但询问客服后得知仍需去往柜台签约办理。

信用卡功能方面，兴业银行APP设有专门的“信用卡”板块，功能比较完善，支持在线申请信用卡、激活、还款、分期等功能。
兴业银行APP在生活服务方面的建设较为完善，但位置主要分散在“全部功能”页面中的“生活支付”和“预约服务”中，支持二维码支付，也支持常见的水电燃气等生活缴费，还支持网点查询/预约等生活服务。相比而言，APP虽设有“生活商城”这一板块，提供汽车美容、视频会员等生活服务，但整体沦为商城入口，且载入较慢。
综合而言，兴业银行手机银行理财产品种类丰富、存款功能完善，但贷款业务与同业相比仍有较大差距，生活服务功能分散且没有特色。
性能安全（13.4分/15分）：基础性能较优流量消耗高于均值
基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，兴业银行APP电量耗用、启动时长、内存占用均优于均值，但CPU占用率、流量消耗劣于均值。
移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，兴业银行APP安全性能检测中，检出两项低危、一项中危漏洞。
创新发展（5.75分/10分）：
微信银行建设方面，兴业银行表现一般，分为“查询”、“热销” 和“办业务”三大板块，支持办卡查询、动账提醒等基本功能，预约服务比较晚上。此外，兴业银行APP更新迭代频繁。
创新方面，兴业银行APP提供安全锁功能，可以锁定“ATM夜间锁” “POS夜间锁”及“境外锁”，一定程度避免了被盗刷；APP上线的 “多元金融”专区是兴业银行集团产品、服务的综合展示平台；采用千人千面的服务创新模式，对不同的客户提供不同的个性化服务。
（测试版本为4.0.0版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年7月22日）

备注说明

新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。
过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

往期回顾
【第十期】广发银行APP用户体验原地踏步客服等互动体验较差
【第九期】民生银行APP搜索等功能优化空间大仍未上线智投产品
【第八期】江苏银行APP交互太多略显繁琐流量耗用远超均值
【第七期】南京银行APP产品功能建设拖后腿：既不全面也无特色
【第六期】中国银行APP有进步也有痛点资产展示BUG仍未彻底解决
【第五期】交通银行APP登录问题仍留有尾巴
【第四期】华夏银行APP过去一年发展步伐缓慢用户体验不佳
【第三期】平安口袋银行APP流量耗用大主页功能区调整不够灵活
【第二期】储蓄银行APP客服互动仍是老大难缺乏智能投顾等创新产品
【第一期】中信银行APP启动慢、搜索不好用仍有较大进步空间

本文编辑：徐璇

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