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标题: 【手机银行评测】建设银行APP未上线智能投顾产品智能搜索不完善 ... [打印本页]

作者: 。y游 时间: 2018-8-16 00:19
标题: 【手机银行评测】建设银行APP未上线智能投顾产品智能搜索不完善 ...
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导读

金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度，100多项细分指标对建设银行手机银行APP进行全扫描，最终给予86.1分（总分100）排名上游。
此外，APP流畅度一般，部分操作加载时间过长，部分机型偶有闪退发生。作为四大行之一，建设银行APP理财产品丰富、生活服务全面、操作也比较顺畅，但未上线智投产品等较为遗憾。此外，自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持找回的策略增加了安全性，但也牺牲了一部分用户体验，不过各个行都在两者之间有所取舍。

评测报告

评测分析作为四大行之一，建设银行APP理财产品丰富、生活服务全面、操作也比较顺畅，但仍未上线智投产品等较为遗憾。此外，自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持找回的策略增加了安全性，但也牺牲了一部分用户体验，不过各个行都在两者之间有所取舍。
用户体验（34分/40分）：整体体验较好搜索功能仍可提升
建设银行手机银行注册开通方式丰富，用户可以通过柜台、网银和自助设备等开通，也支持APP自助注册。其中，APP自助注册流程较清晰，但不支持银行卡拍照读取。
值得注意的是，用户通过APP自助开通手机银行的只能成为普通用户，可享受查询、小额支付等基本服务，如果要实现转账、缴费等完整服务仍需柜台或E动终端签约。
建设银行APP目前支持手机号/用户名登录，快捷登录支持指纹、手势密码、刷脸，切换比较方便；如果发生异常登录，APP相关提示友好。
建设银行APP主页面友好，默认采用“八宫格+底边栏”架构，也可以选择“转盘模式”，还可以自主选择APP主题颜色。底边栏划分为“首页、信用卡、投资理财、贷款、悦享生活”五个功能板块。

建设银行APP首页固顶4个常用功能，主功能区有7个固定位置和1个“+”按钮，用户可以点击“+”查看所有功能。用户可以自定义快速链接，且操作便捷，可以拖动调整顺序。其中，账户查询、转账汇款、交易查询等均可以实现一步到位。　　

在线客服方面，建设银行APP表现可圈可点：其一，首页、各个板块和重要操作都可找到在线客服入口；其二，智能服务比较好用，且支持智能转人工服务；其三，点击“+”可以提供常见问题、电话客服等。

建设银行APP上线了“搜索互动功能”，但体验一般，模糊匹配程度不高，搜索不成功时无法联通在线客服，仍有提升空间。
变更体验方面，建设银行APP不支持登录忘记密码找回，需要用户携带有效证件到柜台办理，此项设置提高了安全性但一定程度上降低了用户体验便捷性。此外， APP支持登录后修改登录密码，也支持在线修改交易/支付密码。资金变动方面，借记卡账户资金变动有短信提示，信用卡账户资金变动有弹窗提醒等。
在设备管理方面，建设银行APP登录后有安全提示，超时登录也会自动退出，也可以管理常用设备。值得注意的是，建行APP更换设备登录需要先解绑，再发送短信代码到95533获得验证码之后才可在新设备登录，采用这种策略的并不多见。
总体来说，建设银行APP操作比较顺畅，用户自定义、在线客服等体验较好，但搜索功能仍可提升。此外，自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持找回的策略增加了安全性，但也牺牲了一部分用户体验，不过各个行都在两者之间有所取舍。
产品功能（32分/35分）：种类丰富功能全面未上线智能投顾产品
建设银行APP账户管理功能比较完善，本行银行卡、信用卡自动关联；可以进行余额查询、明细查询、也有资产负债总览，还提供收入支出分析半年报和投资报告等；也支持银行账户挂失，在线申请二类账户。
对于常用的转账汇款功能，建设银行APP支持银行账户/手机号转账，也支持常用收款人快捷转账和本人账户快捷互转；建设银行APP在转账时输入账号可以智能读取银行，也可以选择转出卡；可以进行收款人管理，支持添加/删除/修改收款人信息。但是，不支持在线修改转账额度。
建设银行APP设有“投资理财”板块，种类丰富且分类清晰，上线了理财、基金、保险、债券、期货资管等，也提供外汇交易、结售汇、银证、银期转账等服务，但未上线智能投顾产品。其中，银行理财产品丰富，支持排序/筛选，还支持盈亏分析功能；基金产品上线了定制功能、模拟组合、预约健诊基金学苑等；保险产品也进行了分类推荐。
存款方面，建设银行APP可以进行资金归集、定活互转，也有通知存款、大额存单、结构性存款、智能存款产品等。贷款方面，建设银行APP设有单独的“贷款”板块表现较优秀， APP上线了快贷、小微快贷、质押贷、中德住房储蓄等四款产品，可以查询贷款信息、还款等。
信用卡功能方面，建设银行设有单独的“信用卡”板块，功能比较全面，支持查账、还款等基本功能，还可以在线申请信用卡，查询信用卡申请进度，可以在线挂失信用卡。
生活服务方面，建设银行设有单独的“生活”板块，涵盖了吃穿住行等多个场景。划分为充值缴费、汽车服务、商旅出行、餐饮娱乐等多个栏目，支持话费/流量、水电燃气等常用缴费功能，支持奢饰品鉴定、手机维修、境外退税以及其他生活服务。此外，APP支持扫码付款、二维码收款等支付服务、提供无卡取现、网点查询服务、网点预约，跨境汇款等服务。婚礼服务、银医服务、公证服务等有一定特色。
综合而言，建设银行理财产品丰富、生活服务全面、快贷等产品较有代表性，但未上线智投产品较为遗憾。
性能安全（13.1分/15分）：基础性能一般安全性能较好
基础性能方面，新浪金融评测室战略合作伙伴CFCA提供的数据显示，建设银行APP的CPU占用率、内存占用和电量消耗等基础耗能均劣于行业均值，仅流量耗用和启动时长优于行业均值。
移动安全方面，新浪金融评测室合作方“爱加密”提供的数据显示，建设银行APP安全性能指标较高，但检出2项“中危”检测项。
发展创新（7分/10分）：
建设银行APP在过去一年更新迭代频繁，微信银行表现不错。“中国建设银行”微信号分为 “微金融”、“悦生活”和“信用卡”三个板块，支持账户查询、网点预约、信用卡申请、理财产品购买等，但无储蓄卡资金变动提醒。
创新方面，建设银行APP主界面可以定制颜色、常用功能，体验比较智能化；也推出了理财产品转让平台、无感支付、信用卡随付贷、账户安全锁等创新功能；“云宠物”、“摇一摇”也增强了互动性。
（测试版本为安卓4.1.0.002版，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2018年7月22日）
备注说明新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展四年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，4月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合CFCA及爱加密，引入更加客观的技术指标数据。
过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、100余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。
往期回顾
【第十六期】光大银行APP有进步也仍有不足:流畅度一般部分体验仍待优化
【第十五期】浦发银行APP电量耗用较大在线客服交互比较复杂
【第十四期】农业银行APP客服交互等功能略有瑕疵不能在线预约网点
【第十三期】浙商银行APP仍需加快步伐追赶同业产品功能不够完善
【第十二期】工商银行APP“复杂的”留给用户：一些功能需要另行下载APP
【第十一期】兴业银行APP登录体验不便捷贷款、生活服务与同业有差距
【第十期】广发银行APP用户体验原地踏步克服等互动体验较差
【第九期】民生银行APP搜索等功能优化空间大仍未上线智投产品
【第八期】江苏银行APP交互太多略显繁琐流量耗用远超均值
【第七期】南京银行APP产品功能建设拖后腿：既不全面也无特色
【第六期】中国银行APP有进步也有痛点资产展示BUG仍未彻底解决
【第五期】交通银行APP登录问题仍留有尾巴
【第四期】华夏银行APP过去一年发展步伐缓慢用户体验不佳
【第三期】平安口袋银行APP流量耗用大主页功能区调整不够灵活
【第二期】储蓄银行APP客服互动仍是老大难缺乏智能投顾等创新产品
【第一期】中信银行APP启动慢、搜索不好用仍有较大进步空间

本文编辑：徐璇

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