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标题: 外汇平台营销课：不用赠金也能留住客户（1） [打印本页]

作者: admin 时间: 2018-8-21 16:11
标题: 外汇平台营销课：不用赠金也能留住客户（1）
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在过去，有一种老套的说法：要想留住客户、提高客户满意度就要给他们赠金，“把你的20万放我这里直到本月底，你就会获得10%、即2万元的赠金！”这种说法对你来说是不是很熟悉？但你有没有想过通过赠金来留住客户有什么弊端、有没有不用赠金也能让客户满意的方法？

大多数销售和负责客户留存的代理都经历过这种情况：当你咬着牙准备给客户发赠金以留住客户时，另一家公司对客户说“我们可以给你那家公司愿意给你的赠金的双倍！”，于是你的努力付之东流、效果甚微。这就是一场零和博弈，当越来越多的竞争者加入这场用户争夺战，当他们向客户提出更诱人的条件，你会发现自己迅速被别人赶超，甚至你自己的客户也开始摇摆。准备的赠金已经成了摆设，丧失了价值。作为一个有野心的经纪商，你需要为你的公司寻找其他增值的办法。

所幸的是还有许多不用赠金也能留住客户的方法。在接下来的两个系列中，小编将给你一些有价值的建议，让您在不用赠金的情况下也能留住客户并显著提高客户满意度。
个性化服务与客户关怀
通常来说，最有效的留住客户的方法是难以量化且不可比拟的：个性化服务与客户关怀。当你真正做好这两项，你就能留住客户并从众多经纪商中脱颖而出，与此同时，客户的入金滚滚而来，你的交易量也就水涨船高。作为一个经纪商，你会意识到这才是无价的，你也应当不断提提高你的员工的个性化服务与客户关怀的意识。

及时跟进
负责留存客户的代理一般都不重视后续的跟进，他们对待收入囊中的客户明显没有以前那么热情。这在外汇行业是大忌。正确的做法是：不断地跟进、打电话，向客户显示你对他们的关心。这样客户才会更加珍惜你和你的公司。以后，如果客户和你说：“我在其他地方可以拿更多赠金”，你就可以有底气地反问“那么你在其他地方也会拥有这么高质量的个性化服务吗？”

留意客户的交易动况
追踪客户的交易动况并非难事，你可以通过交易平台或者内部追踪报告软件来实现。当你的客户的交易快达到追加保证金的程度，即便他们的保证金水平是100%，一个及时的电话或者邮件不仅仅可能让你收到新的客户入金, 更是向客户展现你责任感的最好机会，让客户知道：你并非只对他们的入金感兴趣，你是真心诚意地想保护他们的资金。你将由此收获无价的信任感。对于冻结持仓、开放对冲基金或者需要增加资金的公司来说，应当先发制人，和客户签定好有关资金保护的合同并提前和他们讲好风险。

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