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标题: IX证券：外汇平台应避免发生以下容易导致用户离开的行为 ... [打印本页]

作者: fish 时间: 2019-3-19 10:17
标题: IX证券：外汇平台应避免发生以下容易导致用户离开的行为 ...
经济全球化的发展之下，外汇市场愈发受到投资者青睐，各种外汇平台随着市场的壮大而层出不穷。在这个过程中，有的平台留了下来，有些平台默默消失。对于外汇平台来说，客户量和交易量是平台生存的根本所在，吸引客户不容易，维护客户同样困难，原本已经成功当选的平台却因为一些细节问题失去了用户，可以说是非常遗憾了。那么，平台的哪些行为会让用户决定离开它呢？

出入金方面异常或限制过多
出入金是所有交易者都十分关心的一个问题，毕竟钱到了口袋里才是真的钱。有一些平台的出入金限制颇多，比如对限制出金最高额度、设置过高的最低出入金限额、接受赠金后出金困难等等，这都会导致用户的不满，进而选择更换平台。

而平台的出入金出现异常也是用户放弃它的一大因素，由于外汇交易需要经过多个环节，所以用户一般都可以理解外汇平台出入金无法像股票那样方便这一点。但是，如果一个外汇平台出入金的时间与它的承诺或者以往出入金所用时间有较大不同，并且对此没有合理的解释，就会引起用户的担忧和恐慌，从而不再信任这个平台。

交易过程中出现异常
用户在交易的过程中，如果经常遇到问题，眼看着原本可以盈利的机会从手边溜走，甚至造成了非必要的损失，用户也基本会果断放弃这家平台了，在交易过程中，用户最讨厌遇到的问题总结起来有以下几种：

异常滑点——市场剧烈波动、网络延迟、报价断层等原因都可能导致滑点产生，这是外汇交易者可以接受的一件事情。滑点有正有负，未必会对交易者造成损失，然而，有的平台会进行恶意操纵，正负向滑点并不对称，偏向十分严重，这一点经过对比很容易发现。而如果平台恶意操纵滑点，不但会受到严厉的监管处罚，更加会失去大批的用户。

重复报价——和滑点一样，重复报价也是交易者经常会遇到的客观原因导致的问题之一。但是，如果一个平台不断地重复进行报价，不断地弹出是否接受的弹幕提示，则可能会激怒交易者，因为这可能会耽误交易者入场和交易。

猎杀止损——猎杀止损是指某些平台操纵价格，使交易提前平仓的一种做法。如果交易被平仓，交易者选择再次建仓入场的话，平台就会获得盈利。这是一种非常恶劣的行为，会加速交易者亏损，通常只有未受监管的平台会做出这种行为，如果受监管的平台这样做会被监管机构重罚，所以选择一家受监管的平台十分重要。

响应迟缓——平台的稳定性是交易者十分重视的问题之一，关键时刻总是连不上，一个订单执行老半天，一遇上大行情就死机......这种事情发生个几次，再好脾气的交易者也要放弃这个平台了。

不被欢迎的改变
由于市场和监管的环境常常是在变化的，相应的，可能平台也要做出一些改变，但是这些改变却可能成为用户选择离开的原因。

用户喜欢采用同一个平台，可能是因为习惯，也可能是被一些独特的优势所吸引。因此，当平台的付款方式、货币对种类、杠杆比例、点差、佣金、交易量、交易平台等方面做出了较大的变动，它的优势就有可能会消失，用户也可能因此投入其他平台的“怀抱”。

因此，如果平台在这些方面不得不做出改变的时候，最好做好充分的调查和与用户之间的沟通，向用户做好预警以及解释清楚改变的原因。在条件允许的范围内尽量尊重用户的使用习惯，比如增添付款方式的同时不要关闭原来的，增加交易平台而不是直接更换掉它、不要轻易取消某个产品等等。

其他细节
在大致的条件水平相同的情况下，一些细节问题就可能成为失败或成功的关键。

客服问题——对于交易者来说，一个响应迅速，细致耐心的客服是提升其安全感的重要环节，而如果在交易者遇到问题的时候，经常找不到客服或者根本提供不了有效的方案，用户就会对这个平台感到失望。

负面新闻/评论——如果一个平台爆发出了某个影响较大的负面新闻，往往会有一些客户因为不放心而转移阵地，如果是监管机构对某个平台进行了处罚，或者通告说该平台并不受自己监管，更会让用户对平台产生怀疑。此外，如果某个平台在一些网络社区和论坛上经常有一些负面新闻，也会让用户不敢在其平台上注册交易，尽管有的时候，这些新闻可能是对手杜撰的。

突然“消失”——平台网站突然无法登陆甚至是消失也会引起用户的警惕和不满，用户会怀疑该平台是不是管理不善、技术不足甚至是“跑路了”。因此，如果仅仅是网站的维护更新，平台一定要提前通知用户，以免用户产生误会，也可以让用户提前准备避免意外和损失。

涉及到了钱的问题，大家都会变得敏感而谨慎，任何细节出了问题都可能令好不容易建立起来的信任一朝倾塌。IX证券认为，作为用户自然要对自己的资金负责，要时刻注意自己选择的平台能否为自己提供最好的交易环境和支持服务；而作为平台，更应该遵守监管，注重细节，尽力提升用户体验，才不会被用户抛弃。严格的用户和优秀的平台是净化行业的最佳组合，用户足够谨慎，黑平台将会更加难以生存，而一个清净、安全的投资环境自然会为行业吸引来更多的投资者，使行业进一步地发展壮大。

本文转自：数汇财经

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