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标题: 海外比特币客户管理 - 币圈消息 [打印本页]

作者: wangjia 时间: 2022-11-3 11:04
标题: 海外比特币客户管理 - 币圈消息
海外比特币客户管理篇11、(六)判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定，并依“客诉损失金额核算基准”(附件1)及“客诉罚扣判定基准”拟定职责部门损失金额，个人惩处种类呈主管批示后，依罚扣标准办理，若涉及行政处分则依“客诉行政处理原则”办理!
2、处理方式的拟定及职责归属的判定!
3、未在流程控制时间内处理突发事件，超过110分钟5分次。
4、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品、瓜子等5分次。
5、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求!
6、负责客户的咨询及相关问题的解答!
7、广泛的人际关系和良好的自我形象；。
8、严格交接班手续，认真遵守交接班制度!
9、(五)违纪处理。1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
10、门窗明亮，地面整洁；。※分析并及时答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司职责人办公室!

海外比特币客户管理篇21、技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务资料；。
2、5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
3、三、交接班制度。公司鼓励维修人员经过多种形式提高其维修技能!
4、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导!
5、(一)业务部门。乃至达成更高的客单价!
6、※回答客人的咨询和提问应时刻坚持微笑，以耐心热情的态度予以专业解答，。
7、接听客户的咨询、做好工作记录；。
8、四、工作制度。共同处理!碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。
9、建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，即一年内项目每月回访一次；一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求!
10、十、服务分类。二、客户服务部职责。
海外比特币客户管理篇31、由高层领导带队，组织资深工程师定期到现场进行服务调研工作，听取客户对本公司客户服务工作的意见、提议和批评，并及时处理客户的投诉。服务调研活动结束后，将调研时收集的意见和提议汇总整理，制定解决方案并及时实施，以使我们的服务能真正满足客户要求，到达客户的期望值，甚至超出客户的要求和期望值!
2、2)制定部门员工培训计划。每月底认真做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据准确无误。工作细则。
3、客服职员工作时违犯客服工作管理规定，经发现给予100元次罚款。
4、5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。
5、项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处理情景，故障结束后技术服务部主管应组织相关维护人员填写故障分析报告，将故障造成的影响、处理情景、原因分析、采取的纠正预防措施等及时反馈给客户及业务部!
6、第六条处理部门。※定期巡回走访客户。对经销商及客户进行调查研究，以便完善今后的服务供给依据，写出调查分析报告!
7、经GPS事业部经理审批《安装任务派工单》和《维修服务单》，安排适宜的维修人员!
8、四、安装维修服务细则。订单受理人员。
9、员工从加入公司的第三个月起，开始实行绩效工资浮动。前二个月只评考核分，不浮动工资!
10、5)遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息。
海外比特币客户管理篇41、以考核分得分80分为标准，根据每月考核分数的多少对个人薪资做上下浮动!
2、XXX、XXX、现场接待的日常考核由培训专员评分，培训专员的考核由主管评分!
3、向客户供给准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务!
4、解释语：很抱歉，这种情景，是公司统一的规定等。
5、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法!
6、客服信息录入错误2分次。坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品!
7、未能认真记录填写交接班记录及相关表单5分次。
8、(3)上班时间不得做与工作无关的事情!
9、直属下级：无。每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答;。
10、3现场服务。做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态!
海外比特币客户管理篇51、4)合理的分配部门各职能岗位。
2、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；。
3、※征询客户意见，发放“客户意见调查表”。
4、明确客户管理部门的管理职责，细化客户服务流程，分工分责，制定要客户管理部门的培训计划和培训目标，保证为客户供给优质的客户服务!
5、(二)编号周期以年度月份为原则!
6、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象!
7、1产品质量巡检。(二)为及时了解客户反应异常资料及处理情景，由质量管理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告，上报总经理批示!
8、※热情问候来访客户，礼貌引领至客户接待区域!
9、1．客诉案件的登记，处理时效管理及逾期反应!
10、(一)客诉职责人员处分。六、注意事项：每名员工在培训结束上岗后一个月内提出辞职，将不结算工资!
海外比特币客户管理篇61、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、。
2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；。
3、六、卫生管理制度。(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
4、(1)收回原开立统一发票，要求买受人在发票上盖统一发票章!
5、(四)客户会议服务。未经主管批准，私自跳过未处理的问题或其他工作记录10分次。
6、规范使用服务用语，快速解答客户问题!
7、为了维护公司形象，提高服务标准，增长公司效益，特制定此制度.。
8、了解本企业已开办的各项业务!※告知客户其反映的问题有所答复，为客户供给解决方案!
9、工作认真，恪尽职守，爱岗敬业。
10、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉；。
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