南部财富中心 N次方文化在路上

据珠海市952 · 发表于 2017-11-9 11:36:54

南部财富中心 N次方文化在路上
工商银行北京芳群园支行位于方庄中心区，营业面积1200平米，外观是白色的欧式建筑，典雅秀丽，内部是简约的中式风格，古朴端庄。在建立之初，芳群园支行还有另外一个名字，8n南部财富中心，8代表财富，n代表n次方增长，寓意财富不断增长。

????时转星移，芳群园支行已经走过了十二个年头，一代代群园人群策群力、点滴铸造、不断积累，发挥着“n次方”的无限动力，不仅让财富获得不断增长，也让N次方的文化绵延生长。
????团队n次方
????“同其心，一其力”，芳群园支行是一支平均年龄31岁的年轻团队，处处充满朝气，事事鼓励创新。29颗团结向上的心一起攻克万难、砥砺前行。芳群园支行在团队建设上，注重激发每一个人的活力，网点“领头羊”的三名负责人挖掘每个人的独特力量，使其相互碰撞，迸发n次方的活力，带动团队不断成长。工作服加工厂
????芳群园支行建立起“达人团”，发挥每个人的独特才能。经验丰富的老柜员作为“业务达人”，总结业务知识，制作业务宝典，为新柜员尽快掌握前台作提供帮助；业务量名列前三的柜员作为“技能达人”，梳理并规范作流程，组织业务比拼，一帮一、老带新，提升业务处理速度和质量；总分行明星客户经理作为“理财达人”，依托PBMS系统，建立客户需求分析模型，立足客户特质，提供全方位有针对性的理财规划，实现客户需求与金融产品的有机结合；拥有海外留学背景的“外语达人”，制作网点实用英语手册淮安西服定做，举办金融外语小课堂，帮助网点员工掌握外语技能，提升涉外服务能力；新入行具备敏锐力的“创新达人”，重点收集新产品、新渠道知识，开拓思维、激发动能，为破解网点经营、服务中的新问题提供新思路。
????服务n次方
????“微笑在我脸上，本领在我手上，客户在我心上”，这是芳群园支行为每名客户递出的最真诚的服务名片。网点结合《卖什么都是卖体验》一书，提炼出更具时代性的服务法则，以每一条法则、每一处细节，送出n次方的贴心，温暖整个厅堂。
????法则一：不忘关注小事。网点积极推广5S标准化管理，在各个细节上提升客户体验，系统科学摆放凭证、合理整洁设置抽屉、提供儿童游戏区域、增添更多便民设施、丰富水吧饮品、制作出境金融海报，每名员工都亲身参与到网点的环境清理和厅堂布局设计中。
????法则二：注意你的个人状态，精神点。从开门之前到关门终了，标准化晨会，开启阳光服务第一步；厅堂负责人、大堂经理日间巡查、客户点赞，促进规范服务在路上；夕会点评，评优表彰，收获优质服务一整天。
南京工服定做????法则三：用心倾听。网点秉承“一切为了客户，为了客户的一切”的理念，将客户心声作为改进服务的落脚点。不定时开展满意度调查、举办社会监督员座谈会，与客户面对面畅谈，听取客户对网点服务工作的意见建议，并将这些建议转化为管理举措。设计简单的提示手势，创建管理手语，使厅堂内的沟通更具私密性、更加人性化。
工衣生产厂家????法则四：创作一个完美客户体验的剧本。网点围绕一些重要的服务环节设计了场景演练的情景剧本，如投诉处理场景、现场救护场景、涉外服务场景等等，通过不断模拟，提高员工在服务现场的服务技巧和工作信心。
????家的n次方
????“有快乐的员工，才有满意的客户”，芳群园支行努力打造温暖和谐的氛围。
????一起为同事过生日昆明衬衫定制，为寿星送上祝福的贺卡和小礼物；
????以团队名义举办趣味运动会、分组智力竞赛、业务大比拼等活动；
????针对重点产品的营销，开展小组PK赛；
????开展“我为网点进一言漳州衬衫定制,我与网点同发展”活动，共同为网点的经营管理、服务提升、员工关爱献计献策；
????设置网点谏言箱，员工可以悄悄向网点行长诉说生活中的家长里短、工作上的烦闷苦恼；
????制作群芳谱，记录每名员工的特长特点温州工作服定做，刻写每名员工在芳群园的时光；
????12月18日群园人共同的生日，网点向所有曾经在群园工作过的员工发出邀请，大家一起高高兴兴的欢聚，吃着甜甜的大蛋糕，回忆着过去，展望着的未来。
????一次次情感的交流与沟通酒店工作服，一代代群园人的加入与重聚，唤起n次方的亲情，让每名员工都感受到“如家之温馨帽子定做，如亲人之情谊”。

????业绩n次方
????芳群园支行努力打造“重效益、多担当、服务强、品牌亮”的标杆性示范网点。一次次骄人业绩的取得，带动n次方的激励，不断争创佳绩。
????自成立以来，网点业务规模不断扩大，本外币全部存款规模接近40亿元，中间业务年收入5年翻一番，连续五年被分行评为百佳网点。
????网点自开业以来也屡获荣誉：曾获得银行业文明规范服务百佳示范单位，北京银行业协会特色服务网点称号，全国级青年文明号，总行级文明单位，分行卓越贡献奖等等。

窒碍难行o · 发表于 2017-11-9 15:20:28

回帖是必须的，这个可以有！

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新疆论坛 · 发表于 2017-11-9 19:24:13

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