顺丰被“带节奏”，为什么没人同情？

评论员 邱延波
9 月 13 日，一则 " 顺丰寄丢 20 克黄金保价八千只赔两千 " 的新闻冲上热搜。
原热搜新闻中说：杭州萧山的小刘在顺丰下了一单送 20 克黄金的同城急送。20 克黄金，目前市场价值约 8000 元，小刘特意保价 8000 元。不料 2 小时后快递员打电话说黄金丢了。次日，小刘接到了顺丰官方客服电话，表示 " 愿赔付 2000 元 "。



这则热搜的后面，网友一边倒地骂顺丰，怀疑是快递员监守自盗。还有网友调侃：" 以后别叫顺丰了，还是叫顺手吧。" 更有网友把曾经使用顺丰的体验写了出来，质疑顺丰 " 客户的保价有什么用？是不是保了个寂寞？"
然而，仔细查看《钱江晚报》的原发新闻，发现里面有一部分重要信息被刻意 " 忽略 " 了：" 据多方了解，小哥上洗手间，致快递物品丢失，已报警，现警方还没有处理结果。但公司明确表示，为保证客户利益，按照约定，公司先行赔付保价金额 8000 元。"
这样事情就比较明朗了，原报道里明确指出顺丰先行赔付的保价金额 8000 元。但在后来的热搜新闻中，被直接去掉了。于是就变成了 " 顺丰弄丢了客户价值 8000 元的黄金却只愿赔 2000 元 "。
顺丰被 " 带节奏 " 了。难怪，被 " 误导 " 的网友，一股脑地给 " 差评 "。
热搜的新闻事实不全，导致顺丰被 " 陷害 "，但没有网友对其表示同情。
不难发现，这次网友集中对顺丰情绪爆发，正是因为之前网友们类似的经历，贵重物品被快递弄丢或损坏后，索赔困难，情绪积累导致。
贵重物品丢失后索赔难已经成了行业 " 痛点 "，快递行业如果不改进，网友索赔难不能解决，网友的吐槽就永远不可能避免。长此以往，下一次快递业被 " 带节奏 "，可能依然没人同情，这一点，更值得深思。