各行的运维管理系统上了没？(第二页有中资银行下载) - 第2页 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

1、业务对IT的依赖程度非常高
IT技术已经成为业务的必要工具，基础架构、核心业务系统可用性要求高
2、IT技术先进，IT运维管理复杂度高
银行IT架构普遍会采用SOA、云计算等管理技术，需基础设施和公共应用组件的尽量重用，节约成本，需简单高效的管理支持
3、IT运维管理团队规模大
银行业IT依赖高，为保障运维稳定管理服务团队规模大，各项规章制度、服务流程需要落实的执行力管理机制
4、孤立的IT服务工具难以达成整体运维目标
有些运维只有故障管理、却很少问题管理；有变更管理却很少使之有效；有资产管理却很难与变更、故障服务、问题解决形成整合效果……整体运维目标难以达成
5、总部集中管理与各地差异化管理模式并存
总部核心业务系统大集中，各地分支机构又具备本地应用和桌面服务需求，IT运维工作需要即规范、统一监管又能兼顾差异化管理
银行业 事件管理的特点：
总行以全行性应用故障处理为主；分行以本地设备故障处理为主；
通过来电号码、工号等快速定位客户信息，客户历史报障纪录；
事件模版支持快速登单；尽量减少人工键盘录入；
根据事件关键字快速检索知识；快速查看资产的最新配置；
快速分析故障资产的影响度；
服务级别（ＳＬＡ）能与事件流程结合并确定优先级；
可结合电话语音实现来电提醒，自动快速定为客户；（和呼叫中心接口）
强大的流程引擎+ITIL落地+银监会要求及银行管理需要+行业案例及经验+易用性可实施性快速部署及扩展性。这些都很重要。