周日去交行办业务感受 - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

一张借记卡找不到了，去办个挂失补卡，柜员态度生硬的问了一大堆问题，其实按照规定我提供身份证和提供简单如开户行、公司名称和地址、电话等信息i就够了
感觉问的有点多了，连余额、修改过密码等都问了，感觉不是很必要
接下来就是挂失补卡工本费5元，挂失费15元，真够黑的
一个这样的简单业务，他一刻钟都没有办完，要重新复印身份证，其实完全可以通过摄像头和高拍仪进行影像化采集就可以了，成本低廉，效率高
一个挂失补卡业务，整整大了4张单子，让我签名6次，重置密码2次
外加主管授权2次
结果全部办下来用了整整一刻钟还没有办完
感觉效率不高
柜员使用的前端已经是图形化的综合前端系统，但是综合挂失补卡等没有做到一体化整合，在整个和客户的接触过程中，排队机没有进行很好的分流，不刷二代证，不刷卡，还是老式的传统取号方式
在和客户接触的过程中，没有利用这次接触的机会对客户进行针对性的营销
好像还没有统一客户视图系统，还无法查询异地卡和其他理财产品的持有情况
柜面的设备太多，略有些乱，从点钞机、号码机、印泥、扬声器、键盘、评价器（外部）都很乱，未见集成的柜面设备，也没有看到指纹仪等其他替代授权功能，还是传统的柜员磁条卡等设备
综合起来，交行的柜面前端系统整合的并不十分理想
正好周日去平安银行办挂失，前面有20多个人，快到下班时间，期间大堂经理把那些开户的另外新开一个窗口来办理，只等了40分钟左右就叫到我的号，这点值得一赞，以前在招行办的时候，至少是两个小时。
不过业务没办成，说密码和凭证一起挂失必须回开户行。。。 不知道谁定的破规矩。
看来平安这次换系统看来还是有进步
bup-ti 发表于 2012-3-12 07:47

正好周日去平安银行办挂失，前面有20多个人，快到下班时间，期间大堂经理把那些开户的另外新开一个窗口来办 ...
必须回开户行？
太差，其他行早就不需要这样了
家住海淀 发表于 2012-3-12 10:49

必须回开户行？
太差，其他行早就不需要这样了
说是密码挂失或凭证挂失，同城就可以办。密码+凭证就不行
bup-ti 发表于 2012-3-12 07:55

说是密码挂失或凭证挂失，同城就可以办。密码+凭证就不行
你说的凭证是什么？
家住海淀 发表于 2012-3-12 10:49

必须回开户行？
太差，其他行早就不需要这样了
招行也是必须回开户行！
bup-ti 发表于 2012-3-12 10:55

说是密码挂失或凭证挂失，同城就可以办。密码+凭证就不行
那就先挂密码，改好以后再挂凭证。
bup-ti 发表于 2012-3-12 10:47

正好周日去平安银行办挂失，前面有20多个人，快到下班时间，期间大堂经理把那些开户的另外新开一个窗口来办 ...
“只等了40分钟”？？
哥们，你真有耐心。