光大银行率先推出柜面“安心宝” - 金融行业 - ITPUB论坛－专业的IT技术社区

光大银行率先推出柜面“安心宝”2012-05-31 05:30:00 在银行柜台办业务，语音不断提示“请输入密码”时，您或许并不完全清楚，是在为哪一项业务输密码；当银行工作人员在敲打键盘时，只能看到显示屏背面的您，并不知道录入了哪些信息。这样的信息不透明不对等，将成为过去。光大银行率先在国内推出柜面“安心宝”服务，为客户提供专属屏幕，让客户对业务详情一目了然。作为全国首个试点地区，光大银行重庆分行的此项服务，使重庆市民成为全国首批“尝鲜者”。柜面“安心宝”服务，是光大银行阳光服务精益化管理的又一重大举措。通过全景交易信息展示保证了客户知情权，通过严格防窥手段确保了业务信息安全，还整合了在售理财信息展示、客户服务评价等多种辅助服务功能，让客户享受“明明白白”的安心、贴心服务。 全景交易展示 业务详情看得见柜面“安心宝”，是相当于三个手掌大小的7吋高亮度液晶触摸式显示屏。别小看这块显示屏，它具有三大特色。一是全景交易展示，让您对办理业务的详细情况看得明明白白。过去大家到银行柜台办业务，都是等柜台工作人员通知“请输入密码”、“请签字”“再输一下密码”，但具体为什么要输密码，业务进行到哪一步，却并不完全清楚。外地也曾发生过这样的事情：明明去存款，客户输了密码，柜员却发出转账指令，把客户的钱转走了。尽管最终破了案，但让客户享受信息平等权，是银行努力的方向。这块显示屏，显示的内容跟银行柜员看到的一样。换句话说，柜员录入的指令，业务是取款还是存款，以及密码的用途，客户都能看得一清二楚。 30°角以外看是“白板” 高防窥技术保密码安全第二大特色就是高防窥技术保证密码安全。光大银行“安心宝”采用高安全、高防窥技术和符合人体工程学的防窥罩可完全保护客户的交易隐私不被窥视。显示屏上方的、符合人体工程学的防窥罩，能完全保护客户交易隐私不被窥视。同时还有先进的防窥膜保护技术，既能让客户清晰地看到信息，但30°角以外的范围看，就是一块白板，避免交易信息被窃取的可能。此外，通过硬件加密密码键盘输入密码，即使银行柜员也无法得知客户输入的密码内容，确保密码输入的安全性。 直接为柜员评分 服务好不好 客户说了算“安心宝”显示屏，还能为柜员的服务进行评分。目前银行柜台上放置的评价器，银行所收集到的客户评价，只是对该柜台的综合评价，因柜台通常有数位员工轮班，无法落实到具体人头。“安心宝”显示屏的评分功能，是直接为该笔业务经办人员打分，具体到工号和姓名，有助于银行提升服务。此外，“安心宝”还能致欢迎辞，“欢迎光临中国光大银行”，在客户来到柜台第一时间，“安心宝”就会送上最温馨的问候。办理业务间歇，“安心宝”显示屏会生动地展示丰富多彩的理财信息。光大银行人士称，推出“安心宝”服务，是为了保证客户资金和信息安全，提升服务质量让客户更满意。业内人士认为，这是继银行的“柜台革命”即从高柜变成低柜之后的又一次服务飞跃。 为保障客户用卡安全 光大银行国内首推“先出卡后吐钞”“光大银行‘先出卡后吐钞’业务，我觉得非常人性化，也更方便，资金安全更有保障，我要向我身边的所有人推荐光大银行！”这是一位顾客使用光大银行ATM设备取款后发出的感叹。是什么小小的程序升级让顾客如此感慨呢？早在2011年11月，光大银行已经完成了对全国范围内的自助设备取款流程升级，成为国内首家推出“先出卡，后出钞”的银行。根据光大银行电子银行部相关负责人介绍，目前行业内普遍存在自助设备吞卡问题，光大银行在进行大量数据调研和客户行为分析后，发现绝大多数的吞卡是在取款后发生的。光大银行为了解决自助设备吞卡问题，提升客户服务体验，将自助设备取款流程升级为“先出卡，后出钞”。经测算，取款流程升级后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量降低了90%，且随客户用卡习惯的改变呈现持续下降趋势。升级后的ATM设备通过提示引导客户操作。在取款过程中，屏幕中央都有醒目的文字提示，客户确定完取款金额，选择“取款后结束交易”，就有语音提示“卡已退出，请先取卡，再为您出钞”。如果客户未能及时取回卡片或钞票，ATM将在超过设定时限后将卡片或钞票自动收回，保证客户卡片和资金安全。对于客户关心的取款便捷性问题，光大银行也做了充分考虑，如果客户要取多笔款项，只要选择“取款后继续交易”即可，无需重复插卡。
曾经在哪个银行看过，客户也有个触摸屏，可以在办业务时候点着看些相关业务和其他金融产品介绍。感觉这个交叉营销方式比柜员主动推销效果要好一些。
pacman2000 发表于 2012-6-1 06:51

曾经在哪个银行看过，客户也有个触摸屏，可以在办业务时候点着看些相关业务和其他金融产品介绍。感觉这个交 ...
营销这块，我还是相信人和人的沟通效率最高，设备对人可以作为辅助，毕竟有些冷冰冰的
本帖最后由 pacman2000 于 2012-6-1 11:19 编辑
家住海淀 发表于 2012-6-1 09:56

营销这块，我还是相信人和人的沟通效率最高，设备对人可以作为辅助，毕竟有些冷冰冰的

现在这社会，人与人之间首先会有个抵触情绪。就像去商场逛，服务员太热情，反而效果不佳。
而无聊的力量很值得重视。这时候客户掌握主动去浏览一些内容，营销人员介绍作为辅助，不会给客户“你想把东西推销给我，我是被动接受”的感觉。
营销是门大学问，咱不是专家，见笑了。
pacman2000 发表于 2012-6-1 08:18

现在这社会，人与人之间首先会有个抵触情绪。就像去商场逛，服务员太热情，反而效果不佳。
而无聊的 ...
有专门的营销话术和策略的，很多银行搞的是一句话营销，可以规避这个问题
先出卡，后出钞 ,这个貌似有点风险。“客户要取多笔款项，只要选择“取款后继续交易”即可，无需重复插卡。”这个会不会给犯罪分子提供机会了？不知道光大银行有木有考虑过。